Sivuelas
¿Qué es Sivuelas?
Sivuelas es una plataforma web que funciona como un consolidador aéreo digital especialmente diseñado para agencias de viajes. Su propósito es permitir que tanto agencias minoristas como mayoristas puedan buscar, reservar y emitir billetes de avión de manera autónoma sin necesidad de depender de terceros o de horarios restringidos. La herramienta funciona 24/7, lo que representa una revolución en el sector turístico tradicional, que a menudo se ha visto limitado por los tiempos de respuesta de los consolidadores convencionales o por la rigidez de los sistemas GDS.
La plataforma se presenta como una solución práctica, ágil y moderna, ideal para agencias que buscan ampliar sus operaciones y ofrecer un servicio eficiente. Su interfaz intuitiva y su enfoque centrado en la experiencia del usuario la hacen ideal tanto para equipos experimentados como para nuevos operadores en el sector de la venta de vuelos.
¿Cómo funciona Sivuelas?
El funcionamiento de Sivuelas comienza con un proceso de registro sencillo, donde la agencia debe validar su licencia IATA o vincularse como intermediario autorizado. Una vez validado el acceso, se habilita el buscador inteligente de vuelos, que permite aplicar filtros como fechas flexibles, rutas multidestino y opciones para evitar escalas en ciertos países, como Estados Unidos.
La reserva se realiza directamente en la plataforma, incluyendo la selección de asientos, la incorporación de equipaje adicional y servicios como comidas especiales, transporte de mascotas o asistencia para personas con movilidad reducida. Tras la confirmación de la reserva, la emisión puede completarse a través de múltiples métodos de pago: transferencia, tarjeta bancaria o saldo prepago. Esta flexibilidad permite a las agencias adaptarse a sus propios flujos de caja y necesidades financieras.
Una vez emitido el billete, la plataforma habilita funciones adicionales de seguimiento y control, como el envío de alertas automáticas sobre cambios en los itinerarios, reportes descargables por pasajero o por cliente, reemisiones, cancelaciones y solicitudes de reembolso. Todo ello puede ser gestionado por el mismo agente, sin depender del soporte técnico o de terceros, aunque la plataforma también ofrece asistencia 24/7 por chat, correo o teléfono.
Casos de estudio con Sivuelas
Cuellos de Botella Operativos
Uno de los aportes más significativos de Sivuelas es su capacidad para resolver cuellos de botella operativos que por años han afectado a las agencias de viajes. Por ejemplo, agencias que antes utilizaban sistemas GDS tradicionales reportaban altos niveles de errores en la emisión manual de billetes, además de largos tiempos de espera para la confirmación de reservas. Con Sivuelas, estas agencias han podido reducir en más del 80% los errores de emisión, al contar con un proceso automatizado, con confirmación inmediata.
Operativa 24 horas
Otro caso relevante es el de agencias que operan en horarios nocturnos o con clientes internacionales en diferentes husos horarios. Al ofrecer una plataforma operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Sivuelas ha permitido cerrar ventas fuera del horario habitual, incrementando los ingresos potenciales sin necesidad de ampliar la plantilla laboral.
Cancelaciones
En situaciones complejas como cancelaciones de último momento, cambios en itinerarios o la necesidad de reemisión urgente, Sivuelas ha demostrado una alta capacidad de respuesta. Gracias a su sistema automatizado y a las opciones de autogestión, los agentes pueden resolver estos desafíos de forma inmediata, mejorando así la experiencia del cliente final y fortaleciendo la reputación de la agencia.
Resolución de problemas con Sivuelas
Gestión inmediata de cambios y cancelaciones
Ejemplo: Una agencia vende un vuelo Lima–Madrid a un cliente que, dos días después, necesita adelantar la salida por una urgencia familiar. En lugar de contactar a un call center y esperar horas, el agente ingresa a Sivuelas, modifica la fecha, paga la diferencia de tarifa y emite el nuevo billete en menos de 10 minutos.
Resultado: Cliente satisfecho por la rapidez y cero pérdida de la reserva original.
Eliminación de errores humanos
Ejemplo: Antes, una agencia debía copiar los datos del cliente desde un correo a un GDS, lo que generaba errores frecuentes en nombres o fechas. Con Sivuelas, el cliente completa un formulario y los datos se integran automáticamente en la reserva.
Resultado: Se evita un error de nombre que antes habría costado una penalización y el reembolso parcial del boleto.
Flexibilidad financiera y operativa
Ejemplo: Una pequeña agencia quiere emitir un vuelo, pero no tiene fondos suficientes en su cuenta principal. Con Sivuelas, recarga su saldo solo por el valor del ticket a través de una tarjeta de crédito y completa la operación en minutos, sin necesidad de grandes anticipos o contratos bancarios.
Resultado: Emisión inmediata sin comprometer la liquidez del negocio.
Un solo entorno para todo
Finalmente, el hecho de tener que usar diferentes plataformas para cada proceso (emisión, cambio, reportes, alertas) ralentizaba el trabajo y aumentaba el margen de error. Sivuelas concentra todo en un único entorno digital, facilitando una gestión integral y ordenada, con historial de cada operación y herramientas administrativas incorporadas.
Comparativa con otros sistemas del mercado
En términos de comparación, Sivuelas ofrece ventajas notables frente a los sistemas tradicionales de distribución global (GDS) y frente a otros software genéricos para agencias. Mientras que los GDS requieren formación técnica avanzada y soporte externo para muchas de sus funciones, Sivuelas apuesta por una interfaz amigable, altamente visual y adaptable incluso para operadores sin formación en sistemas de emisión profesional.
A continuación, se resumen las diferencias principales:
- Acceso 24/7: Sivuelas está disponible todo el día, a diferencia de algunos sistemas que dependen del horario de atención o validación externa.
- Gestión integral: desde la reserva hasta la posventa, el agente puede controlar todos los aspectos del billete sin salir de la plataforma.
- Formas de pago: la inclusión de sistemas como saldo prepago o tarjeta bancaria otorgan mayor libertad financiera a la agencia.
- Soporte posventa completo: a diferencia de algunos software que solo brindan soporte técnico, Sivuelas acompaña también en procesos comerciales y de reembolso.
- Diseño moderno e intuitivo: mientras otros software pueden parecer rígidos o anticuados, Sivuelas está claramente pensado para mejorar la experiencia del usuario.
Estas características colocan a Sivuelas como un actor innovador en el mercado de soluciones tecnológicas para agencias de viajes.
¿Por qué es recomendable implementarlo en agencias de viajes?
Estrategia de modernización
Adoptar Sivuelas como herramienta principal para la venta de billetes aéreos representa una estrategia inteligente de modernización para las agencias. En primer lugar, brinda autonomía total al agente, quien no necesita depender de terceros para realizar procesos fundamentales como la emisión, el reembolso o los cambios de itinerario.
Productividad y la rentabilidad
En segundo lugar, mejora la productividad y la rentabilidad, al permitir operar fuera del horario comercial habitual y ampliar las oportunidades de venta. Esto es especialmente importante para agencias que operan en zonas turísticas con alta demanda nocturna o con clientes internacionales.
Experiencia de usuario
Al tener una estructura de costos flexible (basada en saldo prepago o pago con tarjeta), la herramienta facilita la planificación financiera y evita problemas de flujo de caja. La posibilidad de personalizar servicios auxiliares, gestionar reportes y mantener informado al cliente final en tiempo real también contribuye a mejorar la experiencia de usuario, lo que repercute directamente en la fidelización de clientes.
Competir con mejores tarifas
Por último, Sivuelas permite a las agencias competir con mejores tarifas, ya que incluye acuerdos negociados directamente con aerolíneas y consolidadores internacionales, lo que amplía el margen comercial para cada operación.
Sivuelas es más que un consolidador aéreo
Es una solución tecnológica integral que transforma la forma en que las agencias de viajes operan. Su propuesta combina agilidad, autonomía, soporte continuo y modernización de procesos, elementos clave para sobrevivir y destacar en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado.
Si eres parte de una agencia de viajes y buscas reducir errores, optimizar tiempos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar tus ingresos sin aumentar tu carga de trabajo, Sivuelas es una opción ideal para ti. Solicita una demostración en su web oficial y comienza a transformar tu forma de vender vuelos hoy mismo.
Webinar de Presentación
Preguntas de Interés
¿Qué tan seguro es emitir y pagar desde la plataforma?
Sivuelas utiliza protocolos de seguridad robustos y cifrado de datos para garantizar transacciones seguras en cada paso. Ya sea que trabajes con saldo prepago, tarjeta de crédito o transferencia, todos los procesos están auditados y respaldados por el equipo de Latintours, que tiene años de experiencia como consolidador.
¿Puedo emitir billetes si no tengo una licencia IATA propia?
Sí. Sivuelas está pensado tanto para agencias con licencia IATA como para aquellas que trabajan como intermediarios. En el proceso de registro, puedes validar tu acceso como agencia sin IATA y trabajar bajo la cobertura del consolidador Latintours, lo cual te da acceso a las tarifas negociadas y a toda la operativa sin necesidad de tener un número IATA propio. Esta opción es perfecta para agencias emergentes o agentes independientes que desean escalar su negocio sin grandes requisitos iniciales.
¿Qué soporte recibo si tengo un problema fuera del horario laboral?
Uno de los mayores beneficios de Sivuelas es precisamente su soporte 24/7. Puedes comunicarte con el equipo técnico o comercial por medio de chat, correo electrónico o teléfono en cualquier momento del día, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
¿Qué servicios adicionales puedo gestionar desde la misma plataforma?
Además de la emisión de billetes, Sivuelas te permite añadir y modificar múltiples servicios auxiliares desde la misma interfaz. Esto incluye selección de asientos, equipaje adicional, comidas especiales, transporte de mascotas, asistencia para pasajeros con movilidad reducida y más.
¿Puedo usar Sivuelas desde mi celular o fuera de la oficina?
Sí, Sivuelas está diseñado como una plataforma completamente web-responsive, lo que significa que puedes acceder a todas sus funciones desde cualquier dispositivo con conexión a internet: computadora de escritorio, laptop, tablet o teléfono móvil. Esto es especialmente útil para agentes que viajan con frecuencia, que trabajan de forma remota o que necesitan resolver solicitudes de clientes de manera inmediata, sin importar dónde se encuentren.